Asistentul bazat pe inteligență artificială Lia, folosit de Libra Internet Bank pentru a răspunde întrebărilor clienților despre servicii bancare, i-a adresat unui client apelativul „idiotule” în timpul unei conversații. După mai multe schimburi de mesaje, în care chatbotul i-a cerut informații suplimentare, clientul i-a spus că își pierde vremea cu el. În conversația publicată ulterior de client, Lia a răspuns: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar. Vei primi un răspuns în scurt timp.” Clientul a spus că a fost surprins, apoi amuzat, și a făcut publică imaginea dialogului. Libra Internet Bank și-a cerut scuze pentru incident. Banca a explicat că agenții bazați pe inteligență artificială pot, în situații rare, să copieze limbajul întâlnit în interacțiunile cu utilizatorii, deoarece astfel de sisteme funcționează statistic, nu determinist, chiar dacă au interdicții. Instituția a precizat că Lia nu ar trebui să preia limbajul ofensator, indiferent de modul în care i se adresează utilizatorul, și că un asemenea comportament nu este acceptabil. După incident, banca a anunțat că a introdus interdicții și restricții suplimentare și că a ajustat sistemul pentru a exclude interacțiunile nepotrivite și a reduce riscul generării unor răspunsuri ofensatoare.