O cercetare Boston Consulting Group arată că 31% dintre consumatorii chestionați folosesc inteligența artificială într-o etapă a procesului de cumpărare, o pondere de aproximativ trei ori mai mare decât în urmă cu 18 luni. Consumatorii folosesc AI pentru a căuta informații, a compara produse și a alege branduri, iar tehnologia devine unul dintre consilierii lor în deciziile de cumpărare. Peste jumătate dintre consumatori spun că nu au încredere deplină în nicio sursă unică de informații.