Ombudsmanul Velislava Delceva a sesizat-o pe ministrul energiei, Iva Petrova, și a cerut Ministerului Energiei să verifice compania „Toplofikatsiya Sofia”. Demersul a fost declanșat de numeroasele plângeri ale cetățenilor privind avarii repetate și întreruperi prelungite ale apei calde în diferite zone ale capitalei, care au afectat mii de gospodării timp de zile sau săptămâni. Ombudsmanul solicită informații despre cauzele avariilor, termenele de remediere și organizarea lucrărilor și cere verificarea măsurii în care compania și-a îndeplinit programul de reparații și investiții. De asemenea, instituția vrea să afle dacă „Toplofikatsiya Sofia” poate asigura furnizarea normală și neîntreruptă a încălzirii în sezonul 2026–2027. Potrivit sesizării, problemele sunt asociate cu scurgeri și avarii frecvente ale rețelei de termoficare, iar în unele cartiere locuitorii au rămas fără încălzire și apă caldă mai mult decât perioada anunțată. Ombudsmanul a cerut și măsuri pentru protejarea clienților afectați. Printre măsurile menționate se numără posibilitatea compensării sau scăderii din facturi a zilelor în care serviciul nu a fost furnizat, însă eventualele termene concrete, sancțiuni și compensații urmează să fie stabilite după acțiunile instituțiilor competente.