În urma sesizărilor venite în ultimele zile de la mai mulți consumatori care au observat că plățile efectuate anterior în avans pentru consumul de gaze naturale nu apar în noile facturi emise, SA Energocom a transmis clarificări oficiale. Compania a anunțat că toate sumele achitate în avans vor fi reflectate în facturile pentru luna octombrie, după finalizarea procesului de tranziție operativă (menționat de companie ca motiv al întârzierii în evidență). Reprezentanții Energocom au precizat că procesarea datelor și sincronizarea soldurilor între sisteme poate cauza apariția temporară a acestor omisiuni în documentele emise imediat după schimbare; totodată, au dat asigurări că drepturile consumatorilor vor fi respectate și că sumele vor fi vizibile în factură. Comunicatul companiei a fost preluat de mai multe surse locale în aceeași zi, iar mesajul central repetat a fost: „sumele achitate anterior vor fi reflectate în factura pentru luna octombrie”.